बीड
मृत खातेदाराच्या दाव्याच्या विलंबासह खाते उघडण्याच्या प्रक्रियेबाबतही तक्रार; बँक ऑफ महाराष्ट्रच्या कामकाजावर प्रश्नचिन्ह
मृत खातेदाराच्या दाव्याच्या विलंबासह खाते उघडण्याच्या प्रक्रियेबाबतही तक्रार; बँक ऑफ महाराष्ट्रच्या कामकाजावर प्रश्नचिन्ह
अहिल्यानगर, प्रतिनिधी :
बँक ऑफ महाराष्ट्रच्या वाकोडी फाटा शाखेच्या कामकाजासंदर्भात एका ग्राहकाने विविध बाबींवर आक्षेप नोंदवत भारतीय रिझर्व्ह बँकेच्या (RBI) एकात्मिक लोकपाल योजनेअंतर्गत तक्रार दाखल केली आहे. मृत खातेदाराच्या दाव्याच्या निपटाऱ्यात झालेला कथित विलंब, ग्राहकाला देण्यात आलेले उत्तर, माहिती उपलब्ध करून देण्याबाबतचा वाद तसेच नवीन खाते उघडण्याच्या प्रक्रियेबाबत काही गंभीर मुद्दे तक्रारीत उपस्थित करण्यात आले आहेत.
तक्रारदाराच्या म्हणण्यानुसार, मृत खातेदाराच्या खात्याशी संबंधित आवश्यक कागदपत्रे बँकेकडे सादर करण्यात आली होती. त्यानंतरही दावा निकाली काढण्यास विलंब झाल्याचा आरोप करण्यात आला आहे. या संदर्भात तक्रारदाराने आरबीआयच्या लोकपाल यंत्रणेकडे दाद मागितली आहे.
तसेच, नवीन खाते उघडण्यासाठी आवश्यक अर्ज (Account Opening Form) उपलब्ध करून देण्याची वारंवार मागणी करूनही शाखेकडून खाती प्रामुख्याने बिझनेस करस्पाँडंट (BC) मार्फत उघडली जात असल्याचे सांगण्यात येते आणि ग्राहकांना संबंधित बीसीकडे पाठविण्यात येत असल्याचा दावा तक्रारदाराने केला आहे.
याशिवाय, बीसीमार्फत खाते उघडताना काही ग्राहकांकडून सुमारे १५० रुपये रक्कम घेतली जात असल्याचे निदर्शनास आल्याचा आरोप तक्रारीत करण्यात आला आहे. ही रक्कम अधिकृत शुल्क आहे की नाही, तसेच अशा प्रकारची वसुली नियमांनुसार आहे का, याबाबत चौकशी करण्याची मागणी तक्रारदाराने केली आहे.
तक्रारदाराने बँकेकडे विविध कागदपत्रे आणि माहितीची मागणी केल्याचेही सांगितले आहे. मात्र, अपेक्षित माहिती पूर्णपणे उपलब्ध करून देण्यात आली नसल्याचा दावा करण्यात आला आहे. दुसरीकडे, बँकेने संबंधित प्रकरणात आपले स्पष्टीकरण वरिष्ठ यंत्रणेकडे सादर केले असल्याचे समजते.
दरम्यान, तक्रारीत करण्यात आलेले सर्व आरोप हे तक्रारदाराच्या निवेदनावर आधारित असून, त्याबाबतचा अंतिम निष्कर्ष संबंधित सक्षम प्राधिकरणाच्या चौकशीनंतरच स्पष्ट होणार आहे. त्यामुळे या प्रकरणातील सर्व बाबींची निष्पक्ष चौकशी करून वस्तुस्थिती समोर आणण्याची मागणी करण्यात आली आहे.
या प्रकरणामुळे बँकिंग सेवा, ग्राहक सुविधा, खाते उघडण्याची प्रक्रिया आणि तक्रार निवारण व्यवस्थेच्या अंमलबजावणीबाबत चर्चा सुरू झाली असून, संबंधित चौकशी अहवालाकडे ग्राहकांचे लक्ष लागले आहे.
बँक ऑफ महाराष्ट्रच्या वाकोडी फाटा शाखेच्या कामकाजासंदर्भात एका ग्राहकाने विविध बाबींवर आक्षेप नोंदवत भारतीय रिझर्व्ह बँकेच्या (RBI) एकात्मिक लोकपाल योजनेअंतर्गत तक्रार दाखल केली आहे. मृत खातेदाराच्या दाव्याच्या निपटाऱ्यात झालेला कथित विलंब, ग्राहकाला देण्यात आलेले उत्तर, माहिती उपलब्ध करून देण्याबाबतचा वाद तसेच नवीन खाते उघडण्याच्या प्रक्रियेबाबत काही गंभीर मुद्दे तक्रारीत उपस्थित करण्यात आले आहेत.
तक्रारदाराच्या म्हणण्यानुसार, मृत खातेदाराच्या खात्याशी संबंधित आवश्यक कागदपत्रे बँकेकडे सादर करण्यात आली होती. त्यानंतरही दावा निकाली काढण्यास विलंब झाल्याचा आरोप करण्यात आला आहे. या संदर्भात तक्रारदाराने आरबीआयच्या लोकपाल यंत्रणेकडे दाद मागितली आहे.
तसेच, नवीन खाते उघडण्यासाठी आवश्यक अर्ज (Account Opening Form) उपलब्ध करून देण्याची वारंवार मागणी करूनही शाखेकडून खाती प्रामुख्याने बिझनेस करस्पाँडंट (BC) मार्फत उघडली जात असल्याचे सांगण्यात येते आणि ग्राहकांना संबंधित बीसीकडे पाठविण्यात येत असल्याचा दावा तक्रारदाराने केला आहे.
याशिवाय, बीसीमार्फत खाते उघडताना काही ग्राहकांकडून सुमारे १५० रुपये रक्कम घेतली जात असल्याचे निदर्शनास आल्याचा आरोप तक्रारीत करण्यात आला आहे. ही रक्कम अधिकृत शुल्क आहे की नाही, तसेच अशा प्रकारची वसुली नियमांनुसार आहे का, याबाबत चौकशी करण्याची मागणी तक्रारदाराने केली आहे.
तक्रारदाराने बँकेकडे विविध कागदपत्रे आणि माहितीची मागणी केल्याचेही सांगितले आहे. मात्र, अपेक्षित माहिती पूर्णपणे उपलब्ध करून देण्यात आली नसल्याचा दावा करण्यात आला आहे. दुसरीकडे, बँकेने संबंधित प्रकरणात आपले स्पष्टीकरण वरिष्ठ यंत्रणेकडे सादर केले असल्याचे समजते.
दरम्यान, तक्रारीत करण्यात आलेले सर्व आरोप हे तक्रारदाराच्या निवेदनावर आधारित असून, त्याबाबतचा अंतिम निष्कर्ष संबंधित सक्षम प्राधिकरणाच्या चौकशीनंतरच स्पष्ट होणार आहे. त्यामुळे या प्रकरणातील सर्व बाबींची निष्पक्ष चौकशी करून वस्तुस्थिती समोर आणण्याची मागणी करण्यात आली आहे.
या प्रकरणामुळे बँकिंग सेवा, ग्राहक सुविधा, खाते उघडण्याची प्रक्रिया आणि तक्रार निवारण व्यवस्थेच्या अंमलबजावणीबाबत चर्चा सुरू झाली असून, संबंधित चौकशी अहवालाकडे ग्राहकांचे लक्ष लागले आहे.
